Comment les service à la clientèle aider les entreprises à nouer des relations avec les clients?

Presque sans faute, un client peut choisir de n’importe quel nombre de différentes entreprises qui offrent le même produit ou service. Ce qui se démarque, c’est comment le client est traité par un professionnel avant, pendant et après la vente.

Il y a un malentendu que service à la clientèle est seulement pour les clients existants. Le fait est que construire une relation avec des clients potentiels qui les rend plus susceptibles de faire des affaires avec vous le moment venu. Grands annonceurs le savoir car La règle des septannées. Mais il n’est pas seulement lié à la publicité.

Gens choisissent d’interagir avec d’autres personnes avec qui ils entretiennent une relation. En fin de compte, la décision d’achat dépend presque aussi fortement un « bon feeling » comme il le fait sur la valeur dépasse le prix. Lorsque les marques investissent du temps dans l’établissement de relations, ils sont remboursés en devenant le fournisseur de choix à l’endroit de l’achat.


Tags: Gestion de la relation client (CRM), Service à la clientèle